【人間社 謝佩蓁 桃園報導】
國際佛光會中華總會2022年桃竹苗區佛光知賓培訓，於10月10日透過Zoom視訊系統在空中相會，數位科技的進步提升學習層次，展現佛光知賓服務品質與形象，從學習中成長，時時給人信心、給人歡喜、給人希望、給人方便的菩薩精神。邀請國際佛光會中華總會美姿美儀講師邵馨慧為知賓授課，桃竹苗及金門地區各道場知賓幹部，超過500人線上共學。

「透過語言聲音的傳達能感受其真誠。」國際佛光會秘書長覺培法師，分享其曾經去美國水晶教堂時，解說員如數家珍樂於分享教堂的點點滴滴，當下感受內在源源不絕的熱情與感動。秘書長認為，課程的技巧、方法都比不過聲音本身具有豐富的情感與表情，可想而知，透過電話的音聲，感受對方聲音的情緒，藉由課程調伏更加柔和與喜悅，並檢視自己讓聲音增添美好。

「我是知賓，我最棒!」國際佛光會中華總會桃竹苗區知賓大隊長陳彩萍勉勵大眾。透過課程不斷學習，呈現熱情、展現自信的行儀、親切的笑容，讓貴賓有如回到自己家的溫暖，期許課後法寶能充分落實在各個道場，服務大眾。陳彩萍在佛光知賓儀態中以影片分享服裝穿著的形象，詳盡解說知賓旗袍穿著的標準及NG穿法，讓與會者更為清楚明白。接著表示擔任知賓儀態端莊，內外兼修，時時展現出個人威儀，舉手投足散發自信美，讓見者心生歡喜。

國際佛光會中華總會知賓總召吳淑貞表示，線上的課程是不受疫情影響，跟上科技腳步，突破極限，打破框架，超越距離，期盼大家透過線上的學習因緣，用一顆赤誠的歡喜心廣結善緣。

國際佛光會中華總會桃竹苗區協會協會長林依潔認為，「知賓」是佛門寺院的親善大使。知賓的笑容、儀態、應對技巧、說話熱誠是需要長時間不斷訓練才能提升。掌握寶貴的方法與心要，服務大眾，讓佛光知賓最高的服務品質展現的無微不至。

邵馨慧老師說，知賓儀態以外，還有語言表達的藝術、溫度、用字遣詞、說話技巧。有溫度的聲音感動人與人溝通的對話，讓衝突不發生。線上以「拆解方式」進行溝通內容，在不同的領域，其說話技巧和聲調也會不同，人際關係互動除了尊重概念外，必須透過語言溝通互動能得到結果。

老師進一步說明，與人相處中「有所求、有所要求」音聲高低頻率運用轉換的技巧，因時間、地點、場合……，都有不同的語調，過程中，不要連結情緒。問題與觀點的感受，是人的問題?還是問題的問題?她指出，人對問題是有影響力。

面對面說話技巧、接聽電話聲音的禮儀中，邵馨慧勉勵接聽電話之前也該將情緒調整到最佳狀態，面帶笑容熱情應對，積極愉快的語氣，這樣的聲音表情，才會自然、流暢且動聽，給對方留下一個好印象，講話聲調有氣無力，讓電話另一端也感染到不愉快。

電話禮儀實務演練，各道場知賓們把握學習機會，老師並適時給予指導修正的意見，如獲至寶。邵馨慧強調，具備溝通能力是人際關係的潤滑劑，知賓們要具備有避免問題、化解問題及解決問題的能力，一句幽默語言勝過萬言解釋。活潑有趣的互動方式授課，炒熱線上上課氣氛，學員反應熱烈。

第三中隊知賓分隊長劉淑英表示，課程的安排對知賓們非常受用，至真至誠的心接待賓客，疫情近3年的紛擾，知賓講習課是熟悉也是陌生，透過專業的教導，不斷提昇優雅善巧的自信，成為自信滿滿的親善大使。第一中隊中隊長張玉芬也說，知賓是佛光山第一線的接待，無論是接聽電話或接待貴賓，保有一顆柔和、喜悅、歡喜心為眾人服務。