知賓是人間菩薩 服務信眾賓至如歸

【人間社 謝濬帆 台北報導】
為提升全方位服務素養,打造最佳佛光知賓,7月20日邀請佛光山台北道場住滿謙法師及台北道場監院妙眾法師為台北道場近百位知賓授課,以培養知賓於服務中具備人間佛教精神,期勉知賓以佛光山開山祖師星雲大師的身教與言教為服務最佳典範。

「知賓是信眾蒞臨道場的第一印象,能自他兩利,也是人間的菩薩。」滿謙法師讚嘆,知賓身穿桃紅色及黑色莊嚴的知賓服,穿梭道場引導服務的身影,如同一道亮麗的風景。如星雲大師所說:「服務大眾,和合處眾,集體創作,有大眾沒有個人、有團結沒有分化、有為公沒有為私、有向前沒有後退」,服務時能上能下、能前能後,方能成為全方位的知賓。

接著以舍利弗與目犍連因馬勝比丘威儀攝受,而成為佛陀的弟子,來譬喻威儀的重要。鼓勵知賓服務時要能主動「向前招呼、微笑示意、引導參觀、開口問候、服務幫助、解決問題」,以熱忱親切的態度傾聽並回覆信眾,遇到突發狀況要臨危不亂。

滿謙法師期勉知賓,奉茶時要善於觀察,還需掌握遞茶的時機點,具敏感度理解周邊環境,進而給人方便,秉持大師「我能為你做什麼?」為使命來服務信眾,並奉行華嚴經「不忘初心」、維摩經「不請之友」、八大人覺經「不念舊惡」及大乘起信論「不變隨緣」,於發菩提心同時,將知賓工作做到「到位」與「到味」,讓親臨道場信眾賓至如歸。

妙眾法師提到好的硬體必須搭載好的軟體,期盼知賓省思自身角色與期待,以佛光山四大宗旨「以文化弘揚佛法,以教育培養人才,以慈善福利社會,以共修淨化人心」為目標,以傳統融合現代,以人生最好的作品就是自己,來展望台北道場知賓的角色。

如禎法師則於交流討論時間分享「如何成為一等的知賓?」,服務面對問題時應承上傳下,即時回報,保持良好溝通。資深知賓吳惠美憶及當初因被知賓威儀攝受,當下把握因緣,加入知賓服務一起共修共學,廣結善緣歡喜自在。

每一層樓都看的見擔任知賓身影的許美月表示,面對大眾心念要以「和」為貴,遇到問題要能依教奉行。黃令蕙分享擔任知賓最歡喜的是為人服務,還能擴大視野。程淑華表示面對詢問,要能善巧方便,提供信眾感興趣的道場活動及課程資訊,服務時態度要真誠、內心要法喜,不忘初心,勿忘擔任義工時發願助人的熱忱及願心。